貿易金融の需要拡大への対応

貿易金融は、Absa社のトランザクションバンキングビジネスの重要な部分を占めています。これは、戦略的な重点分野として、アフリカ大陸の1,000社を超える顧客の国境を超えた取引や国内取引におけるリスク管理や流動性のニーズに対応しています。同銀行は、運転資金の改善を支援しており、従来の貿易金融サービスから支払債権・売掛債権、さらには現在の経済状況を乗り切るために必要なより構造的なソリューションまで、包括的なソリューションを提供しています。Absa社では、南アフリカをはじめ、ガーナ、ケニア、ウガンダ、モーリシャス、タンザニアなどの主要市場において、貿易金融に対する需要が急激に高まっており、特に、信用状、取立、保証などのドキュメンタリートレード商品や、短期の貿易ローンに対する需要が高まっています。同銀行は現在、南アフリカ国内での成長に合わせて、国境を越えた支払債権・売掛債権のビジネスを優先的に拡大しています。

テクノロジーを活用した顧客満足度の向上

過去2年間で貿易金融事業が2桁の成長を遂げ、今後も成長が見込まれることから、Absa社は2018年に、それまでの手作業による処理をやめ、貿易金融テクノロジーに投資することを決断しました。Absa Groupの貿易金融製品部門長であるMichelle Knowles氏は、「貿易金融サービスに対するかつてないほどの需要の結果、リスクを軽減し、需要に対応するための拡張性が高い基盤を確立するために、業務効率を改善する必要があることをすぐに認識しました。私たちは、必要に応じて俊敏性と拡張性を発揮し、収益性の高い成長を実現するために、貿易業務の自動化とデジタル化に重点的に取り組みました」と語ります。

Absa社は、他の貿易金融銀行と同様に、規制やコンプライアンスに関する課題の増加に直面しており、フロントエンド（顧客対応）とバックエンドの両方の貿易金融処理を統合したプラットフォームを確保することが重要です。数年前に10の異なる市場で従来のバックオフィスシステムを複数使用するところから始まりましたが、Surecompへの移行の主な要因の一つは、すべての市場ですべての顧客が優れた一貫した体験を得られるように、すべてのバックオフィスシステムを一つの統合プラットフォームに導入できることでした。

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時間に追われるアフリカ全域への展開

アップグレードしたバックオフィスシステムを10の市場すべてに導入するスケジュールは、非常に野心的なものでした。SWIFTによる銀行保証の大幅な変更が実施される前に計画されていたため、Absa社は銀行がこれまでに試みたことのない最大級の技術変革を行っていました。そのためには、Absa社と密接に連携し、納期を確実に守ることができるソフトウェアプロバイダーが必要でした。同氏は、「当社が選んだプロバイダーは、当社のさまざまな市場のニュアンスを汲み取り、グループとしての経験を理解する必要がありました。こうした移行に対応できる柔軟性のある真のテクノロジープロバイダーを必要としていました」と語ります。

Absa社では、10カ国すべてにSurecompのIMEXソリューションを導入するにあたり、慎重に段階的なアプローチをとりました。その結果、最新バージョン（IMEX 8）への移行がスムーズに進み、2020年末までに残りのすべての拠点で稼働させる予定となっています。

Surecomp-Partner

連携が成功の鍵

Michelle氏は、両チームの努力と献身がプロジェクトの成功につながっていると考えるとともに、経営陣、技術チーム、ビジネスチームの連携が鍵となっていると考えています。Surecomp社とAbsa社は、一つのチームとしてプロジェクトを進める中で、最高の努力とコミットメントを示し、経営陣のサポート、プロジェクトの調整、納品を確実にするために、あらゆるレベルで協力してきました。課題が明らかになると、すべての人にとって役立つソリューションを見つけるために、チームがうまく結束することができました。同氏は、「振り返ってみると、両社とも自分たちが成し遂げたことを非常に誇りに思っていると思います。Surecompチームが我々の課題とアプローチを理解するために時間を割いてくれなかったら、これまでの成果は得られなかったと思います」と語ります。

Michelle Knowles、Absaグループ、貿易金融製品部門長

「当社が選んだプロバイダーは、当社のさまざまな市場のニュアンスを汲み取り、グループとしての経験を理解する必要がありました。こうした移行に対応できる十分な柔軟性を備えた真のテクノロジーの連携を必要としていました。」

今後の展望

Absa社は、今回のデジタルトランスフォーメーションへの移行で達成すべき具体的な目標と業務上のメリットを特定しましたが、その多くは、ビジネスに対する需要の増加に対応するために、数ヵ月から数年で完全に実現されるでしょう。それまでの間、2つのチームは定期的にミーティングを実施し、イノベーション戦略がどのようなものであるか、Surecompがどのようにして銀行のデジタルな未来をサポートすることができるか、例えば、オープンバンキングのアプリケーションプログラミング・インターフェース（API）、人工知能（AI）、機械学習の利用などについて話し合っていきます。Absa社は、APIを利用してデジタル化を進め、顧客へのサービスを強化するだけでなく、増加する規制（貿易ベースのマネーロンダリングなど）に対応し、SurecompのMarketplaceを利用して、幅広いグローバルな貿易コミュニティへのアクセスを容易にするオープンなグローバル貿易金融エコシステムへの移行をサポートすることに意欲的です。

Michelle Knowles、Absaグループ、貿易金融製品部門長

「お客様が必要とするソリューションを、必要な市場で、必要な時に提供することは、当社の戦略にとって極めて重要なミッションです。総合的なデジタルサービスを構築することは、これを達成するための基本であり、そのためには、当社の成長意欲、デジタルビジョン、市場ニーズをサポートしてくれるテクノロジープロバイダーが必要であり、Surecompはそのようなプロバイダーの1つであると考えています。」