Blog por Alvaro Cuestas, Gerente de ventas, Surecomp
El 6 de noviembre 2020
Los pagos y transferencias internacionales representan un área de cambio y oportunidad que debe ser oportunamente atendida por los actuales jugadores del sector financiero con el fin de conservar y/o desarrollar oportunamente un negocio que es creciente en volúmenes y hasta la fecha bastante rentable.
De acuerdo McKinsey los ingresos anuales derivados de las transferencias internacionales son del orden de 200 billones (incluyendo los ingresos de las operaciones de cambio de divisas) y crecen en promedio un 6% anual.
Por supuesto como cualquier espacio de oportunidad, este mercado viene en los últimos años llamando la atención de múltiples nuevos actores, como los nuevos esquemas de remesas 2.0 que integran tecnologías más avanzadas (ej. Revolut), de actores que antes se encontraban en otros nichos, como pueden ser los esquemas de pago tradicionales (ej. Mastercard) y por supuesto del mismo SWIFT quien ha sabido liderar el proceso de transición a los nuevos estándares (ISO 20022) con sus últimas versiones de producto (GPI).
Lo cierto es que los bancos y demás entidades financieras que pretendan jugar un papel activo en este negocio ofreciendo servicios mejorados y diferencias a sus clientes, son espectadores de primera fila, que deben empezar, si es que no lo han hecho ha tomar decisiones estratégicas en este campo.
Lo primero es que sus operaciones a nivel de back-office deben estar preparadas para estandarizar flujos de procesos, aprobaciones y control independientemente de la “red” o esquema a través del cual realicen las operaciones, con el fin de generar eficiencias y manejar costos tractivos para sus costos finales.
Lo segundo, es que sus mesas de dinero deben estar preparadas para responder a la demanda generada por un volumen de transferencias creciente y que por su naturaleza digital requiere unos niveles de procesamiento y atención mu superiores a los acostumbrados para otros canales tradicionales.
Con respecto a los dos puntos anteriores, es importante decir que aún hoy en 2.020 hay entidades a las cuales toma literalmente horas realizar los procesos anteriores y utilizan canales como correos electrónicos y llamada telefónicas. Claramente esto debe mudar si quieren sacar partido de este mercado y evitar que sus clientes migren a otras alternativas.
El tercer punto, es aprender del gran concepto bandera y reto permanente de los esquemas de pagos tradicionales que siempre ha sido reducir la “fricción.” En ese mismo sentido a la experiencia del cliente en las transferencias internacionales tiene que darse la misma importancia. Debe ser simple, agradable, pocos clics, intuitivo, seguro y trazable. A nivel de front, más allá del canal web o móvil, debe haber una experiencia mejorada y totalmente interconectada con el back-office. El reto de transacciones STP en materia de pagos internacionales debe asumirse y avanzar en esta materia.
El cuarto punto es quizá el más importante. El modelo de Banca Abierta – API Abierta es la clave. Un modelo que permita total aprovechamiento de la información y funciones del negocio de pagos internacionales para compartir en otros canales, para integrar otras aplicaciones de negocio, para extender la colaboración con las empresas por solo mencionar algunos. Un modelo que como ya decíamos antes permita aprovechar múltiples redes y esquemas de pago. Un modelo que permita integrar nuevas tecnologías fácilmente como Blockchain o AI. Un modelo que garantice que las medidas de ciberseguridad y cumplimiento puedan ser fácilmente integradas e incluidas en cualquier momento.
Estas recomendaciones están inspiradas en la filosofía que venimos promoviendo en Surecomp que no es otra que la generar plataformas y estándares tecnológicos que favorezcan el intercambio global. Más allá de si se habla de operaciones complejas de comercio exterior, operaciones de cambio de divisas o de operaciones transferencias trasfronterizas, el reto de los movimientos financieros dentro del ecosistema internacional reviste complejidades particulares y por lo mismo precisa soluciones especializadas.
La pasión que sentimos por potenciar el comercio global desde hace más de 30 años nos permite tener una clara visión de la oportunidad que actualmente existe para el mercado y por lo mismo hemos preparado nuestras soluciones para responderles a nuestros clientes en esta nueva era del negocio de los pagos internacionales para que alcance una posición de innovación y liderazgo.
